Tuotteen palautusoikeus

Kaikilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Tuotteen voi palauttaa maksutta asiakaspalautuksena. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja muuten virheetön. Tuotteet on pakattava hyvin, jotta tulevat ehjänä takaisin. Palautuslähetys on asiakkaan vastuulla siihen asti, että Shop by Tiinan edustaja on ottanut sen vastaan. Rikkoontuneet lähetykset veloitamme täysin hinnoin asiakkaalta, jos pakkaus on ollut puutteellinen. Asiakaspalautustilanteissa ota ensin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@shopbytiina.fi.

Tuotevirheen korjaaminen

Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukaan 14 päivää aikaa ilmoittaa myyjälle mahdollisista virheistä. Aikaa aletaan laskea heti kun asiakas on saanut tuotteen haltuunsa esim. noutanut paketin postista. Tuote on palautettava viimeistään 14:ntenä päivänä tuotteen haltuunsaamisesta (mukaan lukien viikonloput ja pyhät). Esimerkkinä, jos 14. päivä on lauantai on tuote palautettava seuraavana maanantaina. Jos toimitettu tuote on vioittunut, otathan meihin yhteyttä viipymättä joko sähköpostitse info@shopbytiina.fi tai puhelimitse numeroon 050 502 1355. Jos pakkaus on vaurioitunut kuljetuksessa, pyydämme ottamaan valokuvan ennen pakkauksen avaamista. Ensisijaisesti korvaamme vioittuneen tuotteen vastaavalla uudella. Jos toimitetut tuotteet eivät vastaa tilaustasi, pyydämme silloinkin olemaan välittömästi yhteydessä meihin. Väärät ja vioittuneet tuotteet voit palauttaa maksutta asiakaspalautuksena postiin. Ennen palautusta tulee aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tuotteen noutamatta jättäminen

Asiakkaan on aina otettava yhteyttä myyjään ennen tilauksen palauttamista tai koko kaupan peruuttamista. Jos asiakas jättää tuotteen noutamatta, eikä ilmoita aikeistaan etukäteen myyjälle, myyjä perii asiakkaalta todelliset toimituskulut molempiin suuntiin.

Riitatilanteet

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ( www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).